Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2025

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Fronskav terugbetalingen verwerkt voor diensten die via ons platform worden aangeboden. Lees dit document aandachtig door voordat u een aankoop doet.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via het platform van Fronskav, waaronder abonnementen, losse cursussen en andere digitale educatieve diensten. Door een aankoop te voltooien, gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit document zijn uiteengezet.

2. Herroepingsrecht

Als u een aankoop doet zonder de dienst onmiddellijk te gebruiken, heeft u het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na de aankoopdatum uw aankoop te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.

2.1 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

U heeft de digitale inhoud gedownload, gestreamd of anderszins geopend na de aankoop.
U heeft meer dan vijfentwintig procent (25%) van de cursusinhoud voltooid of bekeken.
Er zijn meer dan veertien (14) dagen verstreken sinds de aankoopdatum.
De aankoop betreft een verlengd abonnement dat eerder al actief was.

3. Terugbetalingsaanvragen

3.1 Hoe een aanvraag in te dienen

Om een terugbetaling aan te vragen, dient u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via [email protected]. Vermeld in uw bericht de volgende gegevens:

Het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw account.
De naam van het product of de dienst waarvoor u een terugbetaling aanvraagt.
De datum van aankoop.
Een korte toelichting op de reden van uw aanvraag.

3.2 Behandelingstermijn

Wij streven ernaar alle terugbetalingsaanvragen binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst te beoordelen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw aanvraag is verwerkt. De uiteindelijke terugboeking op uw betaalmethode kan afhankelijk van uw bank of betaalprovider vijf tot tien (5–10) werkdagen in beslag nemen.

4. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde omstandigheden kan Fronskav naar eigen beoordeling besluiten een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen. Dit kan het geval zijn wanneer:

Een significant deel van de cursusinhoud niet toegankelijk was wegens een technische storing die aan Fronskav te wijten is.
Een abonnement tussentijds wordt beëindigd en er aantoonbaar geen gebruik is gemaakt van een evenredig deel van de dienst.

Gedeeltelijke terugbetalingen worden berekend op basis van het ongebruikte gedeelte van de dienst en zijn niet van toepassing op kortingsacties of promotionele aanbiedingen.

5. Niet-restitueerbare aankopen

De volgende aankopen komen in geen geval in aanmerking voor terugbetaling:

Digitale producten die volledig zijn gedownload of geconsumeerd.
Aankopen waarbij een promotiecode of kortingsvoucher is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Abonnementen die zijn opgezegd na het verstrijken van de terugbetalingstermijn van veertien (14) dagen.
Diensten die als uitdrukkelijk niet-restitueerbaar zijn aangemerkt op het moment van aankoop.

6. Technische problemen en verstoringen

Indien u toegangsproblemen ondervindt als gevolg van een storing of technisch probleem aan de zijde van Fronskav, verzoeken wij u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Wij zullen het probleem onderzoeken en, indien bevestigd, een passende oplossing aanbieden. Dit kan de vorm aannemen van een verlenging van uw toegangsperiode, een tegoedbon of, in uitzonderlijke gevallen, een terugbetaling.

7. Chargebacks en betalingsgeschillen

Wij verzoeken u dringend contact met ons op te nemen voordat u een chargeback of betalingsgeschil indient bij uw bank of betaalprovider. In de meeste gevallen kunnen wij uw probleem sneller en doeltreffender oplossen via directe communicatie. Het indienen van een ongegronde chargeback kan leiden tot tijdelijke of permanente beperking van uw toegang tot het platform.

8. Wijzigingen in dit beleid

Fronskav behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de bijgewerkte datum. Het verdient aanbeveling dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van het platform na publicatie van wijzigingen geldt als aanvaarding van het gewijzigde beleid.

9. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een aanvraag kunt u ons bereiken via de volgende contactgegevens:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +3256225542
Adres: Rue des Champs 113, 1040 Brussel, België